Calculadora churn rate mensual de clientes
El churn mensual es el porcentaje de clientes que se da de baja en un mes respecto al total activo al inicio: 30 bajas sobre 1.000 clientes activos equivalen a un churn del 3% mensual.
El churn mide la tasa de abandono. En SaaS y suscripciones es la métrica que más impacta al crecimiento: un churn alto hace que captar más clientes no compense las bajas.
Fórmula
Churn % = Bajas en el periodo / Clientes activos al inicio × 100 Ejemplo
1.000 clientes y 30 bajas: churn 3% mensual ≈ 31% anual. La retención media ronda los 33 meses.
Preguntas frecuentes
¿Qué churn es aceptable?
SaaS B2C: 5-7% mensual aceptable, <3% bueno. SaaS B2B: <2% mensual bueno, <1% excelente.
¿Churn de ingresos o de clientes?
Churn de clientes = bajas / clientes. Net revenue churn = (MRR perdido − MRR ampliado) / MRR inicial. El segundo puede ser negativo (creces incluso con bajas).
¿Cómo lo bajo?
Mejor onboarding, alertas de uso bajo, atención proactiva, planes anuales con descuento y construir comunidad.